售前咨询
机型选型、节点延迟、计费规则、macOS 版本支持范围——下单前的任何疑问。发邮件到 support@m4rent.com,写清预期用途和使用周期即可。
工作时段 ≤ 2 小时回复
Channels
三类问题,三条通道
选对入口比写长邮件更快得到答复。故障类问题一律走控制台工单——工单与实例绑定,值班工程师能直接查看机器状态。
企业与批量采购
5 台起走批量通道:阶梯报价、年度框架合同、统一开票、POC 测试机申请。邮件标题注明「企业采购」,附上台数、机型档位与节点分布需求,由专属客户经理直接对接。
≤ 1 个工作日回复
故障报障
实例失联、SSH 不通、重装卡住:登录控制台新建工单并选择对应实例,系统会自动附带机器诊断信息。节点级不可用属于严重故障,自动进入 7×24 通道,不受工作时段限制。
工作日 30 分钟首响 · 严重故障 7×24
Email
怎么写邮件,回复最快
所有售前与账务问题都走 support@m4rent.com,一封信息齐全的邮件通常一个来回就能解决。
建议的邮件结构
- 标题:一句话说清类型,如「选型咨询 · iOS 打包」「账务 · 订单 #12345」「企业采购 · 8 台」。
- 正文第一段:目标场景与规模(做什么、几个人用、预计周期)。
- 正文第二段:已经确定的约束(预算档位、节点偏好、macOS 版本要求)。
- 结尾:期望的答复形式(推荐机型 / 报价单 / 测试额度)。
Direct
直接渠道
按问题类型选入口,响应时限与上文一致。
支持邮箱
售前、账务、企业采购的统一入口。所有邮件进入同一队列,按上文时限分级处理。
支持页自查
交付流程、重装步骤、网络诊断、节点延迟数据都写在支持页,多数问题两分钟内能自查出结论,比任何渠道都快。
控制台工单
故障与技术问题的首选通道。工单绑定实例,自动附带诊断信息;工作日 30 分钟首响,严重故障 7×24。
Enterprise
企业与批量采购流程
从需求清单到批量交付,标准流程三步走完;5 台以上配专属客户经理,后续扩容与账务走同一人。
提交需求清单
发邮件到 support@m4rent.com,标题注明「企业采购」,正文列出:台数(≥5)、机型档位(M4R S / M / L)、节点分布、预计使用周期。信息齐全可跳过一轮往返确认。
报价、合同与发票
1 个工作日内出阶梯报价单。支持年度框架合同与对公转账;账单按月汇总,统一开具发票,多台机器合并到同一账期,财务只对一张单。
POC 测试后批量交付
签约前可申请 1 台 M4R M(M4 / 24GB)、72 小时测试额度,实测你所在地到目标节点的延迟与构建耗时。验证通过后批量机器按约定节点分批开通。
零售价与机型规格见方案页;批量价在零售价基础上按台数阶梯下调,报价单内逐台列明,不做模糊「面议」。
Response
响应时段与处理规则
支持团队按 GMT+8 排班,覆盖 9:00–24:00;严重故障通道全年无休。
| 通道 | 覆盖时段 | 首响时限 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 支持邮箱(售前 / 账务) | GMT+8 9:00–24:00,每日 | ≤ 2 小时 | 时段外来信次日 9:00 起按顺序回复 |
| 控制台工单(一般) | GMT+8 9:00–24:00,工作日 | ≤ 30 分钟 | 非工作时段提交自动排队,恢复时段后按序处理 |
| 严重故障通道 | 7×24 | 全天候 | 节点级不可用或实例失联自动升级,优先于全部一般工单 |
| 企业采购对接 | 工作日 | ≤ 1 个工作日 | 签约客户由专属客户经理直接响应 |
Locations
节点与团队所在地
硬件位于新加坡、东京、首尔、香港、硅谷五个机房;支持与运维团队远程分布,统一按 GMT+8 排班。
| 节点 | 城市 | 时区 | 在售机型 |
|---|---|---|---|
| SIN | 新加坡 | UTC+8 | M4R S / M / L |
| TYO | 东京 | UTC+9 | M4R S / M / L |
| ICN | 首尔 | UTC+9 | M4R S / M / L |
| HKG | 香港 | UTC+8 | M4R S / M / L |
| SJC | 硅谷 | UTC-8 | M4R S / M / L |