售前諮詢
機型選購、節點延遲、計費規則、macOS 版本支援範圍——下單前的任何疑問都適用。寄信到 support@m4rent.com,寫清楚預期用途與使用週期即可。
服務時段內 ≤ 2 小時回覆
Channels
三類問題,三條通道
選對入口,比寫一封長信更快拿到答覆。故障類問題一律走控制台工單——工單會與實例綁定,值班工程師能直接查看機器狀態。
企業與大量採購
5 台起走大量採購通道:階梯報價、年度框架合約、統一開立發票、POC 測試機申請。信件標題請註明「企業採購」,並附上台數、機型檔次與節點分佈需求,由專屬客戶經理直接對接。
≤ 1 個工作日回覆
故障報修
實例失聯、SSH 連不上、重灌卡住:登入控制台建立新工單並選取對應實例,系統會自動附上機器診斷資訊。節點層級的服務中斷屬於嚴重故障,會自動升級進入 7×24 通道,不受服務時段限制。
工作日 30 分鐘首次回應 · 嚴重故障 7×24
Email
信件怎麼寫,回覆最快
所有售前與帳務問題都請寄到 support@m4rent.com,一封資訊完整的信件通常一來一回就能解決。
建議的信件結構
- 標題:一句話講清楚類型,例如「選型諮詢 · iOS 打包」「帳務 · 訂單 #12345」「企業採購 · 8 台」。
- 第一段:目標場景與規模(做什麼、幾人使用、預計週期)。
- 第二段:已確定的限制條件(預算檔次、節點偏好、macOS 版本要求)。
- 結尾:期望的回覆形式(推薦機型 / 報價單 / 測試額度)。
Direct
直接聯絡渠道
依問題類型選擇入口,回應時限與前文一致。
客服信箱
售前、帳務、企業採購的統一入口。所有信件進入同一佇列,依前文時限分級處理。
支援頁自助排查
交付流程、重灌步驟、網路診斷、節點延遲數據都寫在支援頁,多數問題兩分鐘內就能自行找到答案,比任何渠道都快。
控制台工單
故障與技術問題的首選通道。工單會與實例綁定,自動附上診斷資訊;工作日 30 分鐘內首次回應,嚴重故障走 7×24 通道。
Enterprise
企業與大量採購流程
從需求清單到大量交付,標準流程三步就能完成;5 台以上會配置專屬客戶經理,後續擴容與帳務都由同一人負責。
提交需求清單
寄信到 support@m4rent.com,標題註明「企業採購」,內容列出:台數(≥5)、機型檔次(M4R S / M / L)、節點分佈、預計使用週期。資訊完整可省下一輪來回確認。
報價、合約與發票
1 個工作日內提供階梯報價單。支援年度框架合約與公司轉帳;帳單按月彙總,統一開立發票,多台機器合併到同一計費週期,財務只需對一張單。
POC 測試後大量交付
簽約前可申請 1 台 M4R M(M4 / 24GB)、72 小時測試額度,實測你所在地到目標節點的延遲與建置耗時。驗證通過後,大量機器會依約定節點分批開通。
零售價與機型規格請見方案頁;大量採購價會在零售價基礎上依台數階梯下調,報價單會逐台列明,不做模糊的「面議」。
Response
服務時段與處理規則
支援團隊按 GMT+8 排班,涵蓋 9:00–24:00;嚴重故障通道全年無休。
| 通道 | 服務時段 | 首次回應時限 | 說明 |
|---|---|---|---|
| 客服信箱(售前 / 帳務) | GMT+8 9:00–24:00,每日 | ≤ 2 小時 | 時段外來信,次日 9:00 起依序回覆 |
| 控制台工單(一般) | GMT+8 9:00–24:00,工作日 | ≤ 30 分鐘 | 非服務時段提交會自動排入佇列,服務時段恢復後依序處理 |
| 嚴重故障通道 | 7×24 | 全天候 | 節點層級服務中斷或實例失聯會自動升級,優先於所有一般工單處理 |
| 企業採購對接 | 工作日 | ≤ 1 個工作日 | 簽約客戶由專屬客戶經理直接回應 |
Locations
節點與團隊所在地
硬體分佈於新加坡、東京、首爾、香港、矽谷四個機房;支援與維運團隊為遠端分佈,統一按 GMT+8 排班。
| 節點 | 城市 | 時區 | 在售機型 |
|---|---|---|---|
| TYO | 東京 | UTC+9 | M4R S / M / L |
| SIN | 新加坡 | UTC+8 | M4R S / M / L |
| HKG | 香港 | UTC+8 | M4R M |
| SJC | 矽谷 | UTC-8 | M4R S / M / L |