Условия обслуживания: правила аренды, SLA и границы ответственности

01Определение услуги

M4Rent предоставляет пользователям услугу аренды выделенного физического сервера Apple Mac mini. За исключением явно перечисленного ниже, услуга не подразумевает никаких иных обязательств:

• Выделенное железо: каждое устройство на весь срок аренды закреплено только за одной учётной записью, без виртуализации и без совместного использования CPU, памяти или диска с другими пользователями.
• Права управления: при подключении вы получаете учётную запись администратора с правами root — можете устанавливать любое ПО, менять системные настройки и переустанавливать macOS.
• Сеть: каждое устройство подключено к общему порту 1 Гбит/с и получает выделенный IPv4-адрес.
• Периоды тарификации: посуточная, понедельная, помесячная и поквартальная оплата, посуточная цена — от $20,1; актуальные цены указаны на странице тарифов и на странице оформления заказа в Portal.
• Снапшоты: платформа ежедневно автоматически создаёт снапшот системного диска в качестве вспомогательного средства восстановления (распределение ответственности — см. пункт 6).

Услуга не включает: лицензии на операционные системы, кроме macOS, учётные записи сторонних платформ и оформленные на них подписки, а также лицензии на программное обеспечение, используемое пользователем в своих задачах.

02Ответственность владельца учётной записи

Пользователь несёт полную ответственность за все действия, совершённые в его учётной записи и на закреплённых за ней устройствах, включая:

• Хранение учётных данных: пользователь обязан бережно хранить пароль от Portal, SSH-ключи и учётные данные администратора устройства. Ущерб от утечки таких данных возлагается на пользователя; при обнаружении утечки необходимо немедленно сбросить учётные данные в Portal и сообщить об инциденте через страницу контактов или по адресу support@m4rent.com.
• Достоверность данных: адрес электронной почты и платёжные данные при регистрации должны быть достоверными и действительными. Заказы, оплаченные украденными платёжными средствами, будут аннулированы, а соответствующая учётная запись — заблокирована навсегда.
• Корпоративные учётные записи: при оформлении заказа от имени организации подписант должен иметь соответствующие полномочия; данные для счёта фиксируются на момент оформления заказа.
• Ограничение на субаренду: разрешено предоставлять устройство участникам собственной команды, но запрещена любая форма перепродажи, субаренды всего устройства или продажи доступа к нему по временным интервалам третьим лицам.

03Политика допустимого использования (AUP)

Арендованное устройство предназначено только для легальной разработки, сборки, тестирования и вычислений. При подтверждении следующих действий применяется процедура, описанная в пункте 7:

• Массовые рассылки: спам-рассылки по электронной почте, массовая регистрация аккаунтов, SMS-бомбинг или запуск любых систем массовой рассылки без согласия получателей.
• Сетевые атаки: DDoS-атаки, сканирование портов, эксплуатация уязвимостей, брутфорс-атаки или несанкционированное тестирование на проникновение в отношении систем третьих лиц.
• Майнинг криптовалют: запуск любых программ для майнинга. Энергопотребление и система охлаждения Mac mini не рассчитаны на постоянную полную нагрузку — такие процессы вызывают срабатывание аппаратной защиты и влияют на другие устройства в стойке.
• Нарушение лицензионного соглашения Apple: копирование и распространение macOS, перепродажа системных образов, вложенная виртуализация в целях обхода условий лицензии Apple. Архитектура выделенных серверов M4Rent сама по себе соответствует требованию Apple о запуске macOS исключительно на оригинальном оборудовании Apple, и пользователю запрещено нарушать эту основу соответствия своими действиями.
• Противоправный контент: хранение или распространение контента, нарушающего авторские права, мошеннических материалов, вредоносного ПО и другого незаконного содержимого.

04SLA и компенсации

M4Rent гарантирует для каждого устройства целевой уровень доступности 99,9% в месяц (что соответствует суммарному простою не более 43 минут в месяц). Доступность определяется по данным системы мониторинга платформы; отсчёт времени простоя начинается с момента подачи тикета пользователем или срабатывания алерта мониторинга — в зависимости от того, что произошло раньше. При невыполнении целевого показателя начисляется бонус по таблице ниже — он автоматически зачисляется на счёт и может быть использован для оплаты любого заказа:

В время простоя не засчитываются: перерывы, вызванные действиями самого пользователя (переустановка системы, изменение сетевых настроек, случайное удаление важных файлов); сбои прикладного ПО пользователя; региональные сетевые перебои, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы. Заявку на компенсацию необходимо подать через тикет в течение 30 дней после окончания месяца, в котором произошёл сбой. Бонус — единственная форма компенсации, обмен на денежные средства не производится.

05Тарификация и возврат средств

Оплата производится единовременно и предварительно при оформлении заказа. Правила возврата:

• Посуточные заказы: списание происходит при подключении, возврат средств не предусмотрен. Посуточная тарификация подходит для краткосрочной проверки — перед заказом сравните конфигурации на странице тарифов.
• Понедельные заказы: запрос на возврат можно подать в течение 24 часов после подключения; остаток возвращается за вычетом уже использованных дней по посуточной цене выбранной конфигурации.
• Помесячные и поквартальные заказы: запрос на возврат можно подать в течение 72 часов после подключения; остаток возвращается за вычетом использованных дней по посуточной цене; по истечении 72 часов возврат не производится.
• Повышение конфигурации: в течение срока аренды можно перейти на более мощную конфигурацию, доплатив разницу за оставшийся срок; перенос данных выполняет платформа. Понижение конфигурации с возвратом разницы не предусмотрено.
• Продление: продлить аренду можно начиная с 7 дней до окончания срока — при продлении срок аренды сдвигается; если устройство не продлено к моменту окончания срока, обслуживание прекращается, а данные хранятся 72 часа согласно пункту 6.
• Способ возврата: средства возвращаются на тот же платёжный счёт, с которого была произведена оплата; заказы, прекращённые из-за нарушений (пункт 7), под возврат не подпадают.

06Распределение ответственности за данные и резервное копирование

Ответственность за данные распределяется следующим образом:

• Ответственность пользователя: все данные на диске устройства принадлежат пользователю, и резервное копирование важных данных вне устройства (в удалённый Git-репозиторий, объектное хранилище или локально) — обязанность пользователя. Снапшот — вспомогательное средство восстановления, а не гарантия резервного копирования.
• Ответственность платформы: снапшот системного диска создаётся ежедневно, хранятся последние 7 копий; пользователь может самостоятельно выполнить откат через Portal. Снапшоты хранятся на отдельном носителе того же узла и не копируются между регионами.
• Удаление данных: после окончания срока аренды или прекращения заказа данные хранятся 72 часа для экспорта пользователем; по истечении этого срока производится полное удаление данных без возможности восстановления, платформа не несёт ответственности за утрату данных после истечения срока хранения.
• Аппаратные сбои: при повреждении оборудования (например, диска) платформа заменяет оборудование и предпринимает усилия для восстановления из последнего снапшота, но не гарантирует восстановление данных, созданных после момента снапшота.

07Приостановка и прекращение обслуживания

Порядок реагирования на нарушения:

1. При выявлении признаков нарушения пункта 3 на почту, указанную в учётной записи, направляется предупреждение с требованием устранить нарушение и предоставить пояснения в течение 24 часов.
2. Если нарушение не устранено или повторяется — сетевой доступ устройства приостанавливается; пользователь при этом сохраняет возможность экспортировать данные через Portal.
3. В случаях, когда действия наносят текущий ущерб третьим лицам (внешние атаки, массовые рассылки и подобное), платформа имеет право немедленно приостановить сетевой доступ без предварительного предупреждения, уведомив об этом постфактум.
4. При подтверждении серьёзного или повторного нарушения заказ прекращается, учётная запись блокируется, оставшиеся средства не возвращаются; данные хранятся 72 часа, после чего удаляются.

Просрочка оплаты: если заказ не продлён к моменту истечения срока, это считается просрочкой оплаты — предоставляется льготный период 72 часа. Если продление оформлено в течение льготного периода, обслуживание не прерывается, а срок аренды отсчитывается от исходной даты окончания. Если по истечении льготного периода продление не оформлено, обслуживание прекращается, начинается период хранения данных на 72 часа, после чего данные удаляются.

Досрочное прекращение по инициативе пользователя: устройство можно в любой момент отключить через Portal; возврат средств производится по правилам пункта 5.

08Ограничение ответственности, применимое право и изменение условий

Ограничение ответственности: за исключением компенсаций по SLA согласно пункту 4, общая ответственность M4Rent за косвенные убытки, вызванные перерывом в обслуживании или потерей данных (включая упущенную прибыль и приостановку бизнес-деятельности), ограничена суммой, уплаченной за соответствующий заказ в текущем расчётном периоде. Ответственность за приложения, работающие на устройстве, и связанные с ними правовые последствия несёт пользователь.

Применимое право и разрешение споров: заключение, действие, толкование и исполнение данных условий регулируются законодательством юрисдикции, в которой зарегистрирован оператор платформы. Споры, возникающие в связи с настоящими условиями, стороны разрешают путём переговоров; при невозможности достичь согласия любая из сторон может обратиться в компетентный суд соответствующей юрисдикции.

Изменение условий: об обновлении условий пользователи уведомляются не менее чем за 7 дней по электронной почте, указанной в учётной записи, и через объявление на этой странице; на странице указываются новый номер версии и дата вступления в силу. Продолжение использования сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией условий; при несогласии пользователь может до момента вступления изменений в силу подать запрос на прекращение заказа согласно правилам пункта 5.

По вопросам, связанным с условиями обслуживания, пишите на support@m4rent.com или обращайтесь через страницу контактов; по вопросам оплаты и использования сервиса сначала рекомендуем ознакомиться с материалами центра поддержки.