Выбирайте канал по типу вопроса — сроки ответа указаны у каждого варианта: по продажам отвечаем в течение 2 часов в рабочее время, по тикетам поддержки — первый ответ за 30 минут в рабочие дни, критические сбои обрабатываются в режиме 24/7.
Правильно выбранный канал ускорит ответ куда больше, чем длинное письмо. По вопросам о сбоях всегда создавайте тикет в Portal — он привязывается к конкретному инстансу, и дежурный инженер сразу видит статус машины.
Выбор конфигурации, задержки по локациям, правила тарификации, поддерживаемые версии macOS — любые вопросы перед заказом. Напишите на support@m4rent.com, указав задачу и планируемый срок использования.
В рабочее время — ответ ≤ 2 часов
От 5 машин — оптовый канал: ступенчатые цены, годовой рамочный договор, единый счёт, заявка на тестовую POC-машину. В теме письма укажите «Корпоративная закупка» и приложите количество машин, нужную конфигурацию и распределение по локациям — с вами свяжется персональный менеджер.
Ответ ≤ 1 рабочего дня
Инстанс не отвечает, не подключается по SSH, зависла переустановка: войдите в Portal, создайте тикет и выберите нужный инстанс — система автоматически приложит диагностику машины. Недоступность целой локации считается критическим сбоем и сразу обрабатывается в режиме 24/7, без привязки к рабочим часам.
Рабочие дни: первый ответ за 30 минут · Критические сбои: 24/7
Все вопросы по продажам и биллингу — на support@m4rent.com. Если письмо содержит всю нужную информацию, обычно хватает одного обмена сообщениями.
Выбирайте канал по типу вопроса — сроки ответа те же, что указаны выше.
Единая точка входа для вопросов по продажам, биллингу и корпоративным закупкам. Все письма попадают в одну очередь и обрабатываются по срокам, указанным выше.
Процесс выдачи доступа, шаги переустановки, диагностика сети и данные о задержках по локациям — всё описано на странице поддержки. Большинство вопросов можно решить самостоятельно за пару минут — это быстрее любого канала связи.
Основной канал для технических проблем и сбоев. Тикет привязывается к инстансу и автоматически включает диагностику; в рабочие дни — первый ответ за 30 минут, критические сбои — в режиме 24/7.
От заявки до массовой выдачи доступа — три стандартных шага; при заказе от 5 машин вам назначается персональный менеджер, который ведёт и дальнейшее расширение, и биллинг.
Напишите на support@m4rent.com с темой «Корпоративная закупка» и укажите: количество машин (от 5), конфигурацию (M4R S / M / L), распределение по локациям и планируемый срок использования. Полная информация избавит от лишнего обмена письмами.
Ступенчатое коммерческое предложение — в течение 1 рабочего дня. Доступны годовой рамочный договор и оплата по безналичному расчёту; счета формируются ежемесячно, все машины объединяются в один расчётный период — бухгалтерии достаточно сверить один документ.
До подписания договора можно запросить тестовый доступ на 72 часа к одной машине M4R M (M4 / 16 ГБ), чтобы измерить реальную задержку и время сборки из вашего региона до нужной локации. После успешного теста машины выдаются партиями по согласованным локациям.
Служба поддержки работает по графику GMT+8, с 9:00–24:00; канал критических сбоев работает без выходных, круглый год.
| Канал | Часы работы | Срок первого ответа | Примечание |
|---|---|---|---|
| Почта поддержки (продажи / биллинг) | GMT+8, 9:00–24:00, ежедневно | ≤ 2 часов | Письма, полученные вне графика, обрабатываются по очереди начиная с 9:00 следующего дня |
| Тикеты Portal (стандартные) | GMT+8, 9:00–24:00, рабочие дни | ≤ 30 минут | Тикеты, созданные вне рабочего времени, автоматически ставятся в очередь и обрабатываются по порядку после возобновления работы |
| Канал критических сбоев | 24/7 | Круглосуточно | Автоматически повышается приоритет при недоступности всей локации или потере связи с инстансом — обрабатывается раньше всех обычных тикетов |
| Корпоративные закупки | Рабочие дни | ≤ 1 рабочего дня | С клиентами по договору напрямую работает персональный менеджер |
Оборудование размещено в четырёх дата-центрах: Сингапур, Токио, Сеул, Гонконг, Запад США и Кремниевая долина. Команда поддержки и эксплуатации работает удалённо, по единому графику GMT+8.
| Локация | Город | Часовой пояс | Доступные конфигурации |
|---|---|---|---|
| TYO | Токио | UTC+9 | M4R S / M / L |
| SIN | Сингапур | UTC+8 | M4R S / M / L |
| HKG | Гонконг | UTC+8 | M4R M |
| SJC | Кремниевая долина | UTC-8 | M4R S / M / L |
Выберите конфигурацию и локацию — доступ выдаётся в среднем за 4 минуты. Аренда от суток, от $20,1 в день.