사전 문의
기종 선택, 노드별 지연 시간, 요금 체계, macOS 버전 지원 범위 등 주문 전에 궁금하신 모든 내용을 문의해 주세요. support@m4rent.com으로 이메일을 보내실 때 사용 목적과 예상 이용 기간을 함께 적어주시면 됩니다.
운영 시간 내 2시간 이내 답변
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M4Rent 문의하기: 사전 상담, 구매, 장애 신고 채널
문의 유형에 맞는 채널을 이용하시면 각 채널마다 명시된 응답 시간 안에 답변드립니다. 사전 문의는 운영 시간 내 2시간 이내 답변, 장애 티켓은 평일 30분 이내 첫 응답, 심각 장애는 연중 24시간 대응 채널로 처리됩니다.
Channels
문의 유형별 3가지 채널
긴 메일을 쓰는 것보다 알맞은 채널을 선택하는 것이 훨씬 빠릅니다. 장애 관련 문의는 반드시 Portal 티켓으로 접수해 주세요. 티켓이 인스턴스와 연동되어 있어 담당 엔지니어가 서버 상태를 바로 확인할 수 있습니다.
기업 및 대량 구매
5대 이상부터 대량 구매 채널로 안내됩니다. 단계별 할인, 연간 계약, 통합 세금계산서 발행, POC 테스트 서버 신청까지 지원합니다. 메일 제목에 "기업 구매"라고 표기하고 필요 대수, 기종 등급, 원하는 노드 위치를 함께 적어주시면 전담 매니저가 직접 응대합니다.
1영업일 이내 답변
장애 신고
인스턴스 접속 불가, SSH 연결 오류, 재설치 중 멈춤 등의 문제는 Portal에 로그인해 해당 인스턴스를 선택하고 새 티켓을 등록해 주세요. 시스템이 진단 정보를 자동으로 첨부합니다. 노드 전체 장애는 심각 장애로 분류되어 운영 시간과 무관하게 24시간 대응 채널로 즉시 처리됩니다.
평일 30분 이내 첫 응답 · 심각 장애 연중 24시간
Email
답변을 빠르게 받는 이메일 작성법
사전 문의와 결제 관련 문의는 모두 support@m4rent.com으로 보내주세요. 필요한 정보를 빠짐없이 담은 메일 한 통이면 대부분 한 번의 답변으로 해결됩니다.
추천하는 이메일 구성
- 제목: 문의 유형을 한 줄로 정리해 주세요. 예: "기종 상담 · iOS 빌드", "결제 문의 · 주문번호 #12345", "기업 구매 · 8대".
- 본문 첫 단락: 사용 목적과 규모(용도, 사용 인원, 예상 이용 기간).
- 본문 두 번째 단락: 이미 정해진 조건(예산 범위, 원하는 노드, macOS 버전 요구사항).
- 마무리: 원하시는 답변 형태(추천 기종 / 견적서 / 테스트 크레딧).
Direct
직접 문의 채널
문의 유형에 맞는 채널을 선택해 주세요. 응답 시간은 위 안내와 동일합니다.
고객지원 이메일
사전 문의, 결제, 기업 구매를 위한 통합 채널입니다. 모든 메일은 같은 대기열로 접수되어 위 기준에 따라 순서대로 처리됩니다.
지원 페이지에서 직접 확인
전달 절차, 재설치 방법, 네트워크 진단, 노드별 지연 시간 데이터가 모두 지원 페이지에 정리되어 있습니다. 대부분의 문제는 2분 안에 스스로 해결할 수 있으며, 어떤 채널보다 빠릅니다.
Portal 티켓
장애 및 기술 문의에 가장 적합한 채널입니다. 티켓이 인스턴스와 연동되어 진단 정보가 자동으로 첨부되며, 평일 30분 이내 첫 응답, 심각 장애는 연중 24시간 대응합니다.
Enterprise
기업 및 대량 구매 진행 절차
요구사항 정리부터 대량 도입까지 표준 절차는 3단계로 진행됩니다. 5대 이상 구매 시 전담 매니저가 배정되어 이후 증설과 결제도 동일한 담당자가 처리합니다.
요구사항 전달
support@m4rent.com으로 메일을 보내주시고 제목에 "기업 구매"라고 표기해 주세요. 본문에는 필요 대수(5대 이상), 기종 등급(M4R S / M / L), 원하는 노드, 예상 이용 기간을 적어주시면 왕복 확인 절차 없이 바로 진행할 수 있습니다.
견적, 계약, 세금계산서
1영업일 이내에 단계별 할인 견적서를 보내드립니다. 연간 계약과 계좌 송금 방식을 지원하며, 청구는 월 단위로 통합되어 여러 대의 서버가 하나의 청구 주기와 세금계산서로 정리되므로 재무팀에서 확인해야 할 서류가 하나로 줄어듭니다.
POC 테스트 후 대량 도입
계약 전에 M4R M(M4 / 24GB) 1대를 72시간 동안 테스트해 보실 수 있습니다. 접속 지역에서 목표 노드까지의 실제 지연 시간과 빌드 소요 시간을 직접 확인하실 수 있습니다. 테스트 결과가 만족스러우시면 지정된 노드에 순차적으로 대량 도입이 진행됩니다.
정가와 기종 상세 사양은 요금 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 대량 구매 가격은 정가에서 대수별 단계 할인이 적용되며, 견적서에 대수별로 명확히 표기되어 모호한 "협의 가능" 표현은 사용하지 않습니다.
Response
응답 시간 및 처리 기준
지원팀은 GMT+8 기준 9:00–24:00 근무 체계로 운영되며, 심각 장애 채널은 연중 무휴로 대응합니다.
| 채널 | 운영 시간 | 첫 응답 기준 | 설명 |
|---|---|---|---|
| 고객지원 이메일(사전 문의 / 결제) | GMT+8 9:00–24:00, 매일 | 2시간 이내 | 운영 시간 외 접수분은 다음 날 9:00부터 순서대로 답변 |
| Portal 티켓(일반) | GMT+8 9:00–24:00, 평일 | 30분 이내 | 운영 시간 외 접수분은 자동 대기 후 운영 재개 시 순서대로 처리 |
| 심각 장애 채널 | 연중 24시간 | 즉시 대응 | 노드 전체 장애 또는 인스턴스 접속 불가 시 자동으로 우선 처리되며 일반 티켓보다 먼저 대응 |
| 기업 구매 담당 | 평일 | 1영업일 이내 | 계약 고객은 전담 매니저가 직접 응대 |
Locations
데이터센터 및 팀 운영 위치
하드웨어는 싱가포르, 도쿄, 서울, 홍콩, 미국 서부, 실리콘밸리 4개 데이터센터에 위치해 있으며, 지원 및 운영팀은 각지에 분산되어 있지만 모두 GMT+8 기준으로 근무합니다.
| 노드 | 도시 | 시간대 | 판매 기종 |
|---|---|---|---|
| TYO | 도쿄 | UTC+9 | M4R S / M / L |
| SIN | 싱가포르 | UTC+8 | M4R S / M / L |
| HKG | 홍콩 | UTC+8 | M4R M |
| SJC | 실리콘밸리 | UTC-8 | M4R S / M / L |
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기종과 노드를 선택하시면 평균 4분 이내에 접속 정보를 받으실 수 있습니다. 일 단위 대여, 하루 $20.1부터 시작합니다.