事前相談
機種選定、拠点ごとの遅延、料金体系、対応macOSバージョンなど、ご購入前のご不明点は何でもお気軽にどうぞ。support@m4rent.com 宛に、想定用途と利用期間を明記してメールをお送りください。
営業時間内 2時間以内に返信
Contact
M4Rentへのお問い合わせ:事前相談・購入・障害対応の窓口
お問い合わせ内容に応じた窓口をご用意しており、各窓口には対応時間を明記しています。事前相談は営業時間内であれば2時間以内に返信、障害対応チケットは営業日30分以内に初回応答、重大障害は7×24時間体制で対応します。
Channels
3種類のお問い合わせに、3つの窓口
適切な窓口を選ぶことは、長文のメールを書くより早く回答を得る近道です。障害関連のお問い合わせは必ずコンソールのチケットをご利用ください。チケットはインスタンスに紐づくため、当直エンジニアがマシンの状態を直接確認できます。
法人・大口購入
5台以上のご注文は大口購入窓口をご利用ください。台数に応じた段階価格、年間契約、請求書の一括発行、POC検証機のお申し込みに対応します。メールの件名に「法人購入」と明記し、台数・機種グレード・希望拠点をご記載いただければ、専任の担当者が直接対応します。
1営業日以内に返信
障害対応
インスタンスへの接続不可、SSH不通、再インストールの停止といった症状は、コンソールにログインして該当インスタンスを選択し、新規チケットを作成してください。診断情報は自動で添付されます。拠点全体の障害は重大障害として自動的に7×24時間対応の窓口にエスカレーションされ、営業時間の制約を受けません。
営業日30分以内に初回応答・重大障害は7×24時間対応
Email
最速で返信を得るメールの書き方
事前相談やお支払いに関するお問い合わせはすべて support@m4rent.com へ。必要な情報がまとまっていれば、通常は一度の往復で解決します。
推奨するメールの構成
- 件名:内容を一言で。例:「機種相談・iOSビルド」「請求・注文 #12345」「法人購入・8台」。
- 本文1段落目:利用目的と規模(用途、利用人数、想定期間)。
- 本文2段落目:既に決まっている条件(予算帯、希望拠点、macOSバージョンの要件)。
- 末尾:希望する回答の形(推奨機種 / お見積り / 検証用クレジット)。
Direct
直接お問い合わせいただける窓口
お問い合わせ内容に応じて窓口をお選びください。対応時間は上記と同じです。
サポートメール
事前相談・お支払い・法人購入をまとめて受け付ける窓口です。すべてのメールは同一のキューで受信し、上記の対応時間に基づいて優先度別に処理します。
サポートページでセルフチェック
納品の流れ、再インストール手順、ネットワーク診断、拠点別の遅延データなど、サポートページに掲載しています。多くの疑問は2分ほどのセルフチェックで解決し、どの窓口よりも早く結論が得られます。
コンソールチケット
障害や技術的な問題はまずこちらをご利用ください。チケットはインスタンスに紐づき、診断情報が自動で添付されます。営業日30分以内に初回応答、重大障害は7×24時間対応です。
Enterprise
法人・大口購入の流れ
ご要件の整理から一括納品まで、標準フローは3ステップで完了します。5台以上のご注文には専任担当者が付き、その後の増設やお支払いもすべて同じ担当者が対応します。
ご要件の送付
support@m4rent.com 宛に、件名に「法人購入」と明記してメールをお送りください。本文には台数(5台以上)、機種グレード(M4R S / M / L)、希望拠点、想定利用期間をご記載ください。情報が揃っていれば、確認のやり取りを1往復省略できます。
お見積り・ご契約・請求書
1営業日以内に台数に応じたお見積りをお送りします。年間契約や銀行振込によるお支払いにも対応しており、請求は月単位でまとめ、複数台のご利用も1枚の請求書に統合しますので、経理処理の手間を最小限に抑えられます。
POC検証後の一括納品
ご契約前に、M4R M(M4 / 24GB)1台・72時間分の検証クレジットをお申し込みいただけます。ご利用予定地から対象拠点までの遅延やビルド時間を実際にご確認いただけます。検証後、ご希望の拠点に沿って台数分を順次開通します。
通常価格と機種仕様は料金プランページをご覧ください。大口価格は通常価格から台数に応じて段階的に割引され、お見積りには1台ごとの価格を明記します。「応相談」といった曖昧な表記は行いません。
Response
対応時間と処理ルール
サポートチームはGMT+8基準で9:00–24:00をシフト対応しています。重大障害窓口は年中無休で稼働します。
| 窓口 | 対応時間 | 初回応答時間 | 説明 |
|---|---|---|---|
| サポートメール(事前相談 / お支払い) | GMT+8 9:00–24:00(毎日) | 2時間以内 | 対応時間外に届いたメールは、翌日9:00以降順次返信します |
| コンソールチケット(通常) | GMT+8 9:00–24:00(営業日) | 30分以内 | 営業時間外の申請は自動的にキューに入り、営業時間再開後に順次処理します |
| 重大障害窓口 | 7×24時間 | 常時対応 | 拠点全体の障害やインスタンスの接続不可は自動でエスカレーションされ、通常チケットより優先して対応します |
| 法人購入対応 | 営業日 | 1営業日以内 | ご契約中のお客様には専任担当者が直接対応します |
Locations
拠点とチームの所在地
ハードウェアはシンガポール・東京・ソウル・香港・シリコンバレーの4拠点に設置されています。サポート・運用チームはリモートで分散していますが、シフトはGMT+8基準で統一されています。
| 拠点 | 都市 | タイムゾーン | 販売機種 |
|---|---|---|---|
| TYO | 東京 | UTC+9 | M4R S / M / L |
| SIN | シンガポール | UTC+8 | M4R S / M / L |
| HKG | 香港 | UTC+8 | M4R M |
| SJC | シリコンバレー | UTC-8 | M4R S / M / L |
Get started
疑問が解消したら、さっそく1台起動しましょう
機種と拠点を選ぶだけで、平均4分でログイン情報が届きます。1日単位で利用でき、$20.1/日から。