Choisissez le canal adapté à votre demande, chaque point d'entrée affiche son délai de réponse : support avant-vente sous 2 heures pendant les horaires ouverts, premier retour sur les tickets d'incident en 30 minutes les jours ouvrés, traitement 7j/7 24h/24 pour les incidents critiques.
Bien choisir son point d'entrée est plus rapide qu'un long e-mail. Les problèmes techniques passent systématiquement par un ticket Portal — le ticket est lié à votre instance, l'ingénieur d'astreinte voit directement l'état de la machine.
Choix de configuration, latence des nœuds, règles de facturation, versions de macOS prises en charge — toute question avant de passer commande. Écrivez à support@m4rent.com en précisant l'usage prévu et la durée envisagée.
Réponse en ≤ 2 h pendant les horaires ouverts
À partir de 5 machines, vous entrez dans le circuit dédié : tarifs dégressifs, contrat-cadre annuel, facturation centralisée, demande de machine de test POC. Indiquez « Achat entreprise » dans le sujet de votre e-mail, avec le nombre de machines, la gamme souhaitée et la répartition géographique voulue ; un chargé de compte dédié prendra le relais directement.
Réponse en ≤ 1 jour ouvré
Instance inaccessible, SSH en échec, réinstallation bloquée : connectez-vous au Portal, créez un ticket en sélectionnant l'instance concernée, le diagnostic machine est joint automatiquement. Une indisponibilité au niveau d'un nœud est considérée comme un incident critique et bascule automatiquement sur le canal 7j/7 24h/24, sans contrainte d'horaires.
Premier retour en 30 min (jours ouvrés) · Incidents critiques 7j/7 24h/24
Toutes les questions avant-vente et de facturation passent par support@m4rent.com ; un e-mail complet permet généralement de tout régler en un seul échange.
Choisissez le point d'entrée selon le type de demande ; les délais de réponse restent ceux indiqués ci-dessus.
Point d'entrée unique pour l'avant-vente, la facturation et les achats entreprise. Tous les e-mails arrivent dans la même file et sont traités selon les délais ci-dessus.
Le processus de mise à disposition, les étapes de réinstallation, les diagnostics réseau et les données de latence par nœud sont tous détaillés dans la documentation. La plupart des questions trouvent une réponse en deux minutes, plus vite que n'importe quel autre canal.
Canal privilégié pour les incidents et questions techniques. Le ticket est lié à votre instance et joint automatiquement les informations de diagnostic ; premier retour en 30 minutes les jours ouvrés, canal 7j/7 24h/24 pour les incidents critiques.
De la liste de besoins à la livraison en volume, un parcours standard en trois étapes ; à partir de 5 machines, un chargé de compte dédié vous accompagne, y compris pour les montées en charge et la facturation ultérieures.
Écrivez à support@m4rent.com avec « Achat entreprise » dans le sujet, et précisez dans le corps du message : le nombre de machines (≥5), la gamme souhaitée (M4R S / M / L), la répartition entre nœuds et la durée d'utilisation envisagée. Un dossier complet permet d'éviter un aller-retour supplémentaire.
Devis avec tarifs dégressifs sous 1 jour ouvré. Contrat-cadre annuel et virement bancaire pris en charge ; la facturation est consolidée mensuellement, une facture unique regroupe toutes les machines sur la même période, pour simplifier le traitement comptable.
Avant tout engagement, demandez 1 M4R M (M4 / 24 Go) avec un crédit de test de 72 heures, pour mesurer en conditions réelles la latence depuis votre localisation et le temps de build. Une fois validé, les machines en volume sont mises en service par lots sur les nœuds convenus.
L'équipe support suit un planning en GMT+8, couvrant la plage 9h–minuit ; le canal incidents critiques fonctionne toute l'année sans interruption.
| Canal | Plage de couverture | Délai de première réponse | Précisions |
|---|---|---|---|
| E-mail support (avant-vente / facturation) | GMT+8, 9h–minuit, tous les jours | ≤ 2 h | Les demandes reçues hors plage sont traitées par ordre d'arrivée dès 9h le lendemain |
| Ticket Portal (standard) | GMT+8, 9h–minuit, jours ouvrés | ≤ 30 min | Les tickets ouverts hors plage sont mis en file automatiquement et traités par ordre d'arrivée à la reprise |
| Canal incidents critiques | 7j/7 24h/24 | Permanent | Indisponibilité au niveau d'un nœud ou instance inaccessible : escalade automatique, priorité sur tous les tickets standards |
| Suivi achats entreprise | Jours ouvrés | ≤ 1 jour ouvré | Les clients sous contrat sont pris en charge directement par leur chargé de compte dédié |
Le matériel est hébergé dans quatre data centers : Singapour, Tokyo, Séoul, Hong Kong et Silicon Valley ; les équipes support et exploitation sont réparties à distance, avec un planning unifié en GMT+8.
| Nœud | Ville | Fuseau horaire | Configurations disponibles |
|---|---|---|---|
| TYO | Tokyo | UTC+9 | M4R S / M / L |
| SIN | Singapour | UTC+8 | M4R S / M / L |
| HKG | Hong Kong | UTC+8 | M4R M |
| SJC | Silicon Valley | UTC-8 | M4R S / M / L |
Choisissez votre configuration et votre nœud, recevez vos identifiants en 4 minutes en moyenne ; location à la journée, dès 20,1 $ par jour.