Wählen Sie den passenden Kanal für Ihr Anliegen – die Reaktionszeit steht direkt beim jeweiligen Einstiegspunkt: Vertriebsanfragen werden innerhalb der Servicezeiten binnen 2 Stunden beantwortet, Support-Tickets erhalten werktags eine Erstreaktion in 30 Minuten, kritische Störungen werden 7×24 rund um die Uhr bearbeitet.
Der richtige Kanal bringt Sie schneller zum Ziel als eine lange E-Mail. Störungen melden Sie ausschließlich über ein Portal-Ticket – das Ticket ist an die Instanz gekoppelt, sodass der diensthabende Techniker den Systemstatus direkt einsehen kann.
Fragen zur Modellauswahl, Latenz einzelner Standorte, Abrechnungsregeln oder unterstützten macOS-Versionen – alles, was vor der Bestellung geklärt werden muss. Schreiben Sie an support@m4rent.com und beschreiben Sie kurz Ihren Einsatzzweck und die geplante Nutzungsdauer.
Antwort innerhalb der Servicezeiten ≤ 2 Std.
Ab 5 Geräten gilt der Firmenkanal: Staffelpreise, Jahresrahmenverträge, gesammelte Rechnungsstellung und POC-Testgeräte. E-Mail-Betreff mit „Firmenbestellung“ kennzeichnen und Stückzahl, Modellstufe sowie gewünschte Standortverteilung angeben – ein persönlicher Account Manager übernimmt die weitere Betreuung.
Antwort ≤ 1 Werktag
Instanz nicht erreichbar, SSH-Verbindung fehlgeschlagen, Neuinstallation hängt: Melden Sie sich im Portal an, erstellen Sie ein Ticket für die betroffene Instanz – Diagnoseinformationen werden automatisch angehängt. Ein kompletter Standortausfall zählt als kritische Störung und wechselt automatisch in den 7×24-Kanal, unabhängig von den regulären Servicezeiten.
Werktags 30 Min. Erstreaktion · kritische Störung 7×24
Alle Vertriebs- und Rechnungsanfragen laufen über support@m4rent.com – eine vollständig ausgefüllte E-Mail lässt sich meist mit einer einzigen Antwortrunde klären.
Wählen Sie den Kanal passend zum Anliegen – die Reaktionszeiten entsprechen den oben genannten Werten.
Zentraler Kanal für Vertrieb, Rechnungswesen und Firmenbestellungen. Alle E-Mails laufen in derselben Warteschlange und werden nach den oben genannten Reaktionszeiten bearbeitet.
Bereitstellungsprozess, Neuinstallationsschritte, Netzwerkdiagnose und Latenzdaten der Standorte sind vollständig auf der Support-Seite dokumentiert. Die meisten Fragen lassen sich dort in unter zwei Minuten klären – schneller als jeder andere Kanal.
Der bevorzugte Kanal für Störungen und technische Probleme. Das Ticket ist an die Instanz gebunden und enthält automatisch Diagnoseinformationen; werktags Erstreaktion in 30 Minuten, bei kritischen Störungen 7×24.
Von der Bedarfsliste bis zur Massenauslieferung in drei standardisierten Schritten; ab 5 Geräten steht ein persönlicher Account Manager zur Seite, der auch spätere Erweiterungen und die Abrechnung begleitet.
E-Mail an support@m4rent.com mit dem Betreff „Firmenbestellung“ senden und im Text angeben: Stückzahl (≥5), Modellstufe (M4R S / M / L), gewünschte Standortverteilung, geplante Nutzungsdauer. Vollständige Angaben sparen eine Rückfrage-Runde.
Das Staffelangebot geht innerhalb von 1 Werktag zu. Jahresrahmenverträge und Überweisungen im B2B-Geschäft sind möglich; die Abrechnung erfolgt monatlich gesammelt – mehrere Geräte werden auf eine Rechnungsperiode zusammengefasst, sodass Ihre Buchhaltung nur eine Rechnung erhält.
Vor Vertragsabschluss können Sie 1 M4R M (M4 / 24 GB) für 72 Stunden testen und Latenz sowie Build-Zeiten zum gewünschten Standort direkt messen. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Gesamtbestellung standortweise in Tranchen freigeschaltet.
Unser Support-Team arbeitet nach GMT+8 im Schichtdienst und ist von 9:00 bis 24:00 Uhr erreichbar; der Kanal für kritische Störungen ist ganzjährig durchgehend besetzt.
| Kanal | Erreichbarkeit | Erstreaktion | Hinweis |
|---|---|---|---|
| Support-E-Mail (Vertrieb / Rechnung) | GMT+8, 9:00–24:00 Uhr, täglich | ≤ 2 Std. | Außerhalb der Servicezeiten eingehende Nachrichten werden ab 9:00 Uhr des Folgetags in Reihenfolge bearbeitet |
| Portal-Ticket (Standard) | GMT+8, 9:00–24:00 Uhr, werktags | ≤ 30 Min. | Außerhalb der Servicezeiten eingehende Tickets werden automatisch eingereiht und nach Wiederaufnahme der Servicezeiten in Reihenfolge bearbeitet |
| Kanal für kritische Störungen | 7×24 | Durchgehend | Standortausfall oder nicht erreichbare Instanz löst automatisch eine Eskalation aus und wird vor allen Standard-Tickets bearbeitet |
| Betreuung Firmenbestellungen | Werktags | ≤ 1 Werktag | Vertragskunden werden direkt von ihrem persönlichen Account Manager betreut |
Die Hardware steht in vier Rechenzentren: Singapur, Tokio, Seoul, Hongkong und Silicon Valley; das Support- und Betriebsteam arbeitet remote-verteilt und ist einheitlich nach GMT+8 im Schichtdienst organisiert.
| Standort | Stadt | Zeitzone | Verfügbare Modelle |
|---|---|---|---|
| TYO | Tokio | UTC+9 | M4R S / M / L |
| SIN | Singapur | UTC+8 | M4R S / M / L |
| HKG | Hongkong | UTC+8 | M4R M |
| SJC | Silicon Valley | UTC-8 | M4R S / M / L |
Modell und Standort wählen, Zugangsdaten im Schnitt in 4 Minuten erhalten; Mietbeginn ab einem Tag, schon ab $20,1 pro Tag.